Приобретение товаров (работ, услуг) для личных, семейных, домашних и иных нужд является неотъемлемой частью повседневной жизни любого человека. При этом, едва ли не каждому приходилось сталкиваться с нарушением своих прав - продажей товара ненадлежащего качества, нарушением сроков поставки, замены товара, выполнения работ (оказания услуг) и т.п. К сожалению, часть потребителей, чьи права нарушены не реализуют предоставленные им законом возможности, смирившись с наступившими для них негативными последствиями. Потребителю сложно защитить свои права без обращения к специалисту, в то время как продавец является профессиональным участником рынка и, как правило, имеет богатый опыт в рассмотрении обращений клиентов.

С другой стороны, организации и предприниматели все чаще сталкиваются с недобросовестностью отдельных потребителей, которые в действительности не преследуют цели защиты своих прав, а желают безвозмездно попользоваться товаром или получить от продавца штрафные санкции. В связи с этим, возникло даже специальное понятие - «потребительский экстремизм». Неспособность оперативно и квалифицированно оценить обоснованность потребительских претензий, вовремя и адекватно отреагировать на них, может нанести серьезный ущерб бизнесу.

Отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются специальным законодательством. При этом споры о защите прав потребителей имеют существенную специфику. Законодательство в данной сфере, в частности, предусматривает:

- специальные требования к информированию потребителя о товарах (работах, услугах), а также о продавце (изготовителе, исполнителе);

- четко определенные сроки исполнения требований потребителя;

- возложение бремени доказывания на продавца;

- особую процедуру рассмотрения претензий (необходимость проведения проверки качества, экспертизы - при несогласии клиента с результатами проверки качества);

- специальные процессуальные правила рассмотрения соответствующих судебных споров;

- высокой размер неустойки за нарушение сроков удовлетворения законных требований потребителя (например, 1% от цены товара, 3% от стоимости работ, услуг за каждый календарный день просрочки);

- возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю;

- штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы и т.д.

Специалисты АК «Диалог» имеют многолетний опыт оказания юридической помощи в сфере защиты прав потребителей, что позволяет объективно оценить любую спорную ситуацию и принять наиболее оптимальное решение – как с точки зрения прав потребителя, так и с точки зрения продавца (изготовителя, исполнителя).